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Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par micmac le Ven 9 Avr 2010 - 14:32

Demande directement le service resiliation c'est eux qui ont tout le poids pour effectuer des gestes co ou des remises

Perso apres avoir gueulé auprès d'eux j'en suis a mon troisieme mois d'abonnement a ZERO € pour mon full internet

A bon entendeur
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par kalaghan le Ven 9 Avr 2010 - 14:35

Merci pour l'info, mais tu ne crois pas que le service resiliation risque de me rire au nez? Je suis nouveau client et je me suis engagé sur 24 mois?

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par seb38220 le Ven 9 Avr 2010 - 14:45

Hello la compagnie, pour ma pars, les dates concernant l'ODR ne correspondent pas et l'adresse non plus. Sur mon formulaire on avait jusqu'au 15 mars et à renvoyer le tout chez HTC etc..... mais l'adresse m'en rappel plus. Je n'ai pas eu de réponses donc à voir, car sur le formulaire il faut attendre au moins 8 semaines.
Ensuite, toujours pour ma pars, c'était avec un réengagement, car avec un réengagement sa fonctionnait aussi.

Je vous tiens au courant bien entendu.

P.S: Je l'ai acheté en boutique et non sur le site car il était en rupture de stock.
P.S 2: L'offre ne durée que 1 moi en gros, et non pas 3 comme l'indique le pdf cybertop.
P.S 3: quand j'ai appelé le service client (avant d'acheté le mobile) j'en avais parlé à la nana, elle m'avait dis qu'ils n'étaient pas au courant .
P.S 4: n'existe pas encore
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par kaishu le Dim 11 Avr 2010 - 23:25

Bonjour bibidu13,

Peux-tu s'il te plaît faire suivre le numéro du service ODR?

Je suis dans le meme cas que certains.
Bon bien rempli et envoyer dans les temps et je recois un courrier comme quoi la boutique ou je l'ai acheté ne participais pas à l'offre (boutique SFR).

J'espère qu'il vont me le rembourser car moi je vais jusqu'au tribunal pour un truc pareil !

Cdlt,

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par Billiloo le Mar 13 Avr 2010 - 21:21

Bonjour à tous,

Pour ma part, j'ai reçu le même courrier que Madicars, à savoir un refus de reboursement des 100€ pour le HD2 avec le motif: "l'achat de votre pack SFR ou la souscription de votre abonnement SFR n'a pas été effectué dans un magasin participant à l'offre".

J'ai bien effectué mon achat dans un espace SFR (l'offre d'ODR m'a été donnée par le conseiller SFR), en souscrivant un nouveau forfait illimitycs full internet et en envoyant tous les justificatifs demandés le 19 janvier 2010.

Cette offre constitue une publicité mensongére du fait qu'aucune clause ne spécifie ce motif de refus. Quelqu'un a t'il une idée de la démarche à suivre pour obtenir le remboursement?

Merci, bonne soirée.

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par Billiloo le Jeu 22 Avr 2010 - 20:25

Je fais suite à mon dernier message. 3 mois aprés ma demande d'ODR, j'ai finalement reçu aujourd'hui un virement de 100 euros malgré la lettre négative reçue par courrier fin mars.

Donc peut-être qu'avec un peu de patience...

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par bibidu13 le Sam 24 Avr 2010 - 14:26

je reviens sur le topic , (j avais zappé ) juste pour vous dire que je me suis fait remboursé les 100 euro le 14 /04
ps : pour le numéro de tel de l ORD sfr sa sera par MP


Dernière édition par bibidu13 le Sam 24 Avr 2010 - 14:29, édité 1 fois
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par Zepiii le Sam 24 Avr 2010 - 14:27

bibidu13 a écrit:je reviens sur le topic , (j avais zappé ) juste pour vous dire que je me suis fait remboursé les 100 euro le 14 /04

Bien joué cheers
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par kalaghan le Sam 1 Mai 2010 - 13:21

Je reviens donner des nouvelles de mon ODR.

voyant toujours rien arriver, malgré mes courriers, mes fax, mes appels au 0821.... je suis allé dans mon espace SFR ou le vendeur, très étonné a appelé un service spécial.
Le lendemain, SFR m'appelle pour m'annoncer que mon ODR est acceptée.
Le lendemain, les 100 E sont sur mon compte.



Et ce, pour les 2 téléphones achetés


J'espère que votre situation se debloquera comme pour moi.

kalaghan
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par milmoul le Lun 3 Mai 2010 - 12:08

finalement il y a de l'espoir car je suis dans le même cas.
merci pour vos informations

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par john59 le Dim 16 Mai 2010 - 15:02

Bonjour, j'apporte ma petite contribution sur ce topic!
J'ai également recu un refus de la part de sfr de me rembourser ces fameux 100€, indiquant simplement que mon pack sfr ne faisait pas partie de l'offre. Pour info, mon pack sfr a été acheté en renouvellement de mobile, via le service client. Il faut savoir que c'est ce meme service client, qui m'avait envoyé le document a renvoyer a SFR pour obtenir le remboursement... bref, on voit tout de suite a quel point, ils vous disent tout et son contraire!

Je leur ai donc simplement envoyé un mail, leur demandant précisement les raisons de leur refus, alors que toute les conditions étaient respectées sur le contrat, puis que s'il s'agissait d'une décision définitive de leur part, un association de consommateur serait immédiatement saisi, suivi du tribunal d'instance, et de la résilliation du contrat SFR pour non respect des conditions de vente...

Dans la journée je recois un mail, m'invitant a renvoyer les pieces du dossier. Ce que je fais immédiatement... Et la comme par miracle sur le site ODR remboursement, voici le message: "
Commentaire :
Votre participation a bien été prise en compte. Vous recevrez votre
remboursement, par virement bancaire, dans un délai de 3 semaines à
compter de la date de traitement qui vous est communiquée."

Voila donc n'hesitez pas, a insister, et en menacant d'un recours juridique!

Sfr m'avait également fait le coup pour mon diamond, a l'époque....

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par yoomme le Mar 18 Mai 2010 - 11:29

bonjour a tous,

même souci pour moi, je reçois un courrier de sfr m' indiquant le non remboursement, motif: pack acheté en dehors de la validité de l'offre( 19/01/2010 au 22/03/2010), alors que ma facture date du 17/03/2010 .

Je me suis présenté ce matin à l'espace sfr, la vendeuse a bien voulu appelé le numéro inscrit sur le courrier en me précisant qu'elle ne le ferait qu'une fois et qu' aprés ce serait à moi. ( Je trouve déjà cela un peu limite comme réponse). Tous les opérateurs étaient en ligne donc elle m'a invité à laisser un message, ce que j'ai fait. Elle m 'a dit que les conseillers de l'odr me rappelleraient sous 48h, au delà de ce délai il faudra que je retourne à l'espace SFR.

Je lui ai demandé d 'appeler directement le numéro spécial pour l'offre de remboursement, elle a refusé.

Est ce que qqn pourrait me le donner ce numéro, le seul que j'ai c'est celui-ci: 0821364656.

Merci d"'avance

yoomme
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par yoomme le Sam 22 Mai 2010 - 10:57

Je fais suite,

Je suis donc retourné chez sfr, hier matin, je suis tombé sur une personne plus compréhensive, elle a appelé et fait toutes les démarches nécessaires.

Elle m a rappellé hier soir en me confirmant que le pb avait été résolu par sfr solution.

Ce matin je reçois une lettre me confirmant le remboursement et en consultant mon compte: + 100 euros.

Voilà.....

yoomme
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par djodjodjo le Mer 9 Juin 2010 - 6:08

Il faut contacter sfr par courrier c'est la seul solution bon courage
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par milmoul le Sam 12 Juin 2010 - 11:17

en fait, tout depend de l'interlocuteur. au fait je me suis fait rembourser + geste commercial ; ).

j'ai appelé le SAV de sfr, je suis tombé sur une conseillere qui a bien pris en compte ma situation et qui a transmis le dossier a SFR solution, 2 jours plus tard sfr solution rappele et me dit que je n'aurai pas de nouvelles demarche à faire (renvoyer un dossier comme pour certains) et que je recevrai un virement + geste commercial, chose faite

donc tout depend sur qui on tombe ....

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par djodjodjo le Sam 12 Juin 2010 - 11:35

Ok je suis ravis pour toi il y a toujours des solutions il faut être courtois A ++++
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par Killeur313 le Dim 13 Juin 2010 - 15:30

Eh ben sa fais peur tout ça ! J'ai acheté mon HD2 y'a une semaine sur internet et j'ai envoyé le coupon de remboursement hier et je vois que j'ai bien fais de l'envoyer en AR pour éviter tout entourloupe ! j'espère ne pas avoir autant de mal que vous a récupérer mes 100 Euro même si a la fin apparemment pour tous le monde sa fini par un remboursement ! meme si le HD2 me plaisait bcp je n'aurai jamais mis volontairement 180 euro dans l'achat dans un portable ! Ma politique c'est "prix<100€" lol !

Bon ben si j'ai de nouvelle nouvelles dans les jours qui suivent vous me reverrez par la je pense -_-'

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par valec06 le Lun 12 Juil 2010 - 22:42

Bonsoir,

J'ai un soucis car j'ai appelé aujourd'hui le service client sfr concernant le remboursement des 100€ et j'ai appris qu'ils n'avaient pas recu ma demande d'ODR.
Alors si quelqu'un peut me donner le numéro de tel du service ODR par mp ce serait vraiment sympa car je sent que les sous vont me passer sous le nez.

Merci d'avance

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par djodjodjo le Mar 13 Juil 2010 - 14:16

A VAlec06
tu vas sur le site SFR mon comptes/offres de remboursement/ tu tapes ton N° de mobile concerné et tu sera si tu as un remboursements il faut attendre entre quatre et six semaines sinon en bas tu peux envoyer un mail
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par Killeur313 le Mar 20 Juil 2010 - 18:47

oui perso pour l'instant sa va faire un mois et il reconnait pas mon numéro sur le site précisé au dessus donc j'attends encore un peu avant de crier au loup :p

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par claude01 le Mar 20 Juil 2010 - 20:21

De mon côté j'avais eu en premier lieu un motif de refus également... (au bout de 6 semaines au moins)

J'avais renvoyé un mail en les "meneçant" de plainte pour non respect de leur offre... etc etc..
A la suite de ça en retour de mail (environ 2 jours) on me demande de renvoyer un double de mon ODR...

Le remboursement a suivi environ 10 jours après...
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par djodjodjo le Mar 20 Juil 2010 - 22:12

Oui moi j'ai renouvellé abonnement en négociant le htc hd2 début 12 juin pris dossier en compte seulement le 18 juillet pour 100€ de remboursé donc patiente
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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par Killeur313 le Sam 24 Juil 2010 - 12:15

j'espère qu'ils vont pas me faire chié toute façons j'ai tout envoyé en recommandé pour pas qu'il se la joue "c'est trop tard pour râler"

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par onthenight le Dim 25 Juil 2010 - 11:35

Si refus ( spécialiste chez SFR ):
Lettre RAR explicative .

Si refus ou pas de réponse :

- Lettre RAR avec mise en demeure sous huitaine puis juge de proximité avec tout les documents et copie d'ecran .
ou
- Le médiateur de la téléphonie

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Re: Sfr ne veux pas me rembourser les 100€ pour le htc hd2

Message par 75020 le Dim 25 Juil 2010 - 17:27

C'est exacetement ce que je viens de faire, il semble que SFR passe tantôt d'une offre de remboursement valable sur les achats sur sfr.fr puis après l'offre valable pour les achats effectués dans les espaces SFR.
Cependant les termes employés restent toujours très ambigus, il semble qu'il aient mis le site SFR à jour (rubrique "promotions") par ailleurs j'ai enregistré la conversation avec le service clientèle qui confirmait la validité de l'offre.
Je viens de mettre SFR (siège de la société situé à la défense) en demeure par LRAR.

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