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[AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

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[AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mer 15 Juin 2011 - 16:59

voici mon histoire!
Au 4eme moi de mon contrat mon htc n'a plus le bluetooth ! Suite a la réparation de mon mobile je demande a club Bouygues de me passer le code de déverrouillage ( et oui mon htc a pris plsu d'un mois pour être réparer!) ,ils me disent d’appeler le sav 1044.
Un autre jour , après plus 6 mois du jour le l'achat de mon htc desire amoled en renouvellement de 24 mois chez Bouygues!
Je vais sur le site web demander mon déblocage réseau!
Je reçois un sms disant NON_SIMLOCKé !
Au 10eme mois de contrat j’appelle le service client ( au paravent j'ai testé le téléphone avec une carte orange et sfr (demande de code de déverrouillage réseau) )
Celui ci me demande mon imei , je lui donne et je reçois un 2ème sms "NON_SIMLOCKé"
LE gentil monsieur m'informe qu'ils vont contacter htc pour avoir le code de déverrouillage réseau car ils ne l'avait pas en sa Possession et dit que le code va etre envoyé par letre postal sous 2 à 4 semaines!
2 semaines plus tard , je reçois ce courrier qui m'informe que celui ci est non simlocké !
le jour même de la réception du courriel. J’appelle le sav bougues qui me redirige vers le service technique apres 1 h de discutions !
Ils m’annoncent que le htc doit passer en case club bouygues pour le renvoyer au constructeur !( pour le désimlocké)
Ca fait environ 1 ans que j'ai le htc desire et qu'il n'est toujours pas désimlocké!
Si le htc est repris , ont t'il le droit de le changer pour avoir un autre code imeil?(j'ai peur qu'ils me l'échangent pour un s-lcd) Very Happy la suite dans les dernier postes "sous toutes réserves"




MAJ :suite au dépôt du téléphone et à une attente de 6 mois pour un sav inexistant, j'attend l'avis de mon avocats et de la procédure de médiation!
Le siège social a dit que le sav a cassé le téléphone , le service technique dit qu'il à été perdu!
Proposition pendant 6 mois de téléphones non équivalent et mon continue de me débiter mon forfait!
Envoi de plusieurs recommandés!



MAJ2:
Après des saisis de médiateur et menace de procès avec notre avocat! On a convenu d'une solution à l'amiable.

3 mois de forfait gratuit
propositon de gs2 qui sera livré le 15 avril (je les appelles et je refuse puis je propose un htc one s black)
(proposition accepté + tel débloqué)
Livré dans une 10 aine de jours a partir du vendredi 13 avril Very Happy
Le tout sans renouvellement , sans engagement (avec garantie bouygues 1 ans)


Dernière édition par dlnraja le Dim 27 Mai 2012 - 19:50, édité 7 fois

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par chouch le Mer 15 Juin 2011 - 19:35

J'ai eu un peu un truc comme ca, en fait ils le réinitialise et comme ca un nouveau code est applicable. A savoir que passé 6 mois, ils sont dans l'obligation de te désimlocker le téléphone si tu le demande, et même sil n'est plus sous garantie....

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mer 15 Juin 2011 - 23:25

Correction Chouch, c'est trois mois maintenant ^^

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Lun 25 Juil 2011 - 14:37

Maintenant j'ai envoyé le téléphone en sav ,ils n'ont pas réussi a le desimlocké et me propose un tel d'échange (samsung galaxy s scl) je n'en veut pas et ils ne vellent pas restituer mon htc desire !
Que faire?

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Lun 25 Juil 2011 - 23:26

ils sont dans l'obligation de te restituer le matériel confié!
sinon, c'est apparenté à du vol.
imagine que tu emmène ta voiture chez le garagiste. il n'arrive pas à la réparer et te propose un échange. Si tu refuse et qu'il garde ta voiture...tu fais quoi?

si on ne peut plus faire un devis de réparation, ou va le monde du SAV...

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 9:54

Que faire, porter plaine? Ils me font du forcing pour prendre un telephone bas de gamme (gs ,gs scl ,widfire acer liquide mini; galaxy ace)!

mon appelle vers le sav se résume a ça http://www.youtube.com/watch?v=_W2KMk2z9-o&feature=player_detailpage

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mar 26 Juil 2011 - 21:09

tu insiste pour récupérer ton tel, Fait un recommandé en accusé de réception avec mise en demeure de te rendre ton précieux sous un certain délai au terme du quel tu contactera les associations de consommateurs en plus d'un dépôt de plainte pour Vol/tentative d'escroquerie.

En général ça les remue. Il faut le faire pour ne pas que ça ne se généralise.

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 22:16

j'ai fais un recommandé avec un préavis de résiliation après si ils n'ont pas de réponse positif je saisiserais un médiateur!


Dernière édition par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 22:42, édité 1 fois

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mar 26 Juil 2011 - 22:38

tu as mis un délais? c'est très important. et il faut qu'il soit court, genre quinze jours ou 3 semaines.

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 22:41

nn deja envoyé ,
avec le médiateur,
si pas de réponse de bouygues,
je lui demanderais un délais!

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mar 26 Juil 2011 - 22:46

c'est pour eux, le délai, c'est pour te rendre ton Téléphone.

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 22:47

ttersu a écrit:c'est pour eux, le délai, c'est pour te rendre ton Téléphone.

hein pas compris ??????

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mar 26 Juil 2011 - 22:51

tu dois mettre un délais pour l’exécution de la mise en demeure.
"... Je vous demande de me restituer mon matériel sous un délais de trois semaine. Passé ce délais, ...."

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 23:05

merçi quand même mais trop tard la lettre recomandé a été posté ce matin avec ecris dessus que si pas de reponsse favorable alors mise demeure sera enclenché

tous de la peine la loi dit que tout produit confié doit être conserver un ans avants d’être détruit!

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mar 26 Juil 2011 - 23:10

oui, si non réclamé.

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 23:49

On t'ils le droit de refuser une réclamation, comme refussé par bouygues maintes repises par le 0981 660 981?

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mar 26 Juil 2011 - 23:58

non. c'est TON téléphone. tu l'as acheté.

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mar 26 Juil 2011 - 23:59

oui en plus 230€ environ avec points!

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mer 27 Juil 2011 - 0:00

oui... Sad

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mer 27 Juil 2011 - 20:57

j'ai envoyé la lettre hier et tjours pas de accusé de reception lo je m'inquette pour mon htc desire

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Mer 27 Juil 2011 - 21:03

dans la lettre j'ai demande un evo 3d en dédomagement et htc me confirme la sortie:
Marc: Non parce qu'il n'est pas encore sorti en fait..
dlnraja: ah bon ok
dlnraja: il sortira pas en debut 2012 j'épere?
Marc: Nous esperons qu'il sortira avant la fin de mois d'aout

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Mer 27 Juil 2011 - 23:37

Ne lâches surtout rien^^

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Ven 29 Juil 2011 - 0:28

tjours pas de accusé de reception lol je m'inquette pour mon htc desire

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par Invité le Ven 29 Juil 2011 - 19:10

si ils ne vont pas le chercher et que le courrier te reviens, légalement, ils sont considérés comme l'ayant lu.

Est-tu sur de l'adresse?

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

Message par dlnraja le Ven 29 Juil 2011 - 22:40

oui je suis sur de l'adresse mais tjours pas de recu
en plus je dois leurs rendre le mobile de pret qui ne fonctionne pas!

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Re: [AIDE][RÉSOLU] sav loi chatel htc desire bouygues ! " sous toutes réserves"

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