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Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

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Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Mer 1 Fév 2012 - 16:59

Bonjour,

J'ai vu apparaître sur mon HTC Sensation que j'ai acheté en Juin sur LDLC-PRO, une ligne noire horizontale dans la matrice dans l'écran.

Je contacte le support de LDLC-PRO, je fais une description et un code de retour est créé, la personne me dit que je recevrais le téléphone réparé (ou échangé) sous 10 jours ouvrés. Je renvois le téléphone le jeudi 19/01, le téléphone a été réceptionné le 23/01. La panne a été constatée et a été renvoyé chez HTC.

Je téléphone au support LDLC-PRO et ils ne savent rien me dire, concernant le suivi, rien de rien .... mise à part qu'il est parti.

Sur Twitter HTC France me dit qu'il faut compter en semaines et non en jours et aujourd'hui LDLC-PRO me dit la même chose.

Si j'avais su, je ne l'aurais peut-être pas renvoyé et je pense que vu les lenteurs et le sérieux se sera mon dernier HTC.

Bonne journée,


Kris-I
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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Nvidia le Mer 1 Fév 2012 - 19:51

Comme dit et répété de nombreuses fois, il faut renvoyer l'appareil directement au SAV HTC et pas au vendeur, ça gagne du temps, vu que les vendeurs ne servent à rien au niveau SAV et que la garantie constructeur s'applique durant 2 ans. Mais cela ne règle pas ton soucis, et ça sera la même chose ailleurs, donc en gros tu aurais du le renvoyer direct à Cordon Electrics Wink

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Mer 1 Fév 2012 - 20:05

Nvidia a écrit:Comme dit et répété de nombreuses fois, il faut renvoyer l'appareil directement au SAV HTC et pas au vendeur, ça gagne du temps, vu que les vendeurs ne servent à rien au niveau SAV et que la garantie constructeur s'applique durant 2 ans. Mais cela ne règle pas ton soucis, et ça sera la même chose ailleurs, donc en gros tu aurais du le renvoyer direct à Cordon Electrics Wink

Cordon Electrics ? Et pour la Belgique ?

Perdu du temps c'est vrai quelques jours, mais HTC parle de semaines avant de le récupérer.

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Nvidia le Mer 1 Fév 2012 - 20:07

Zepiii notre administrateur Belge a fait un article là dessus Wink

http://htc-dev.net/le-sav-de-htc-comment-ca-se-passe

Mais effectivement pour la Belgique il semble que cela soit Eurotwice qui s'en occupe...

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Mer 1 Fév 2012 - 20:09

Nvidia a écrit:Zepiii notre administrateur Belge a fait un article là dessus Wink

http://htc-dev.net/le-sav-de-htc-comment-ca-se-passe

Quand LDLC parle de "chez HTC" ils parlent de Cordon Electronics ?

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Nvidia le Mer 1 Fév 2012 - 20:12

HTC ne répare pas, ils ont des réparateurs agrées, Cordon Electrics en France, Eurotwice en Belgique etc etc, c'est pour ça que nous conseillons toujours de contacter en premier HTC qui oriente vers le réparateur sans passer par le vendeur, ça ne solutionne pas tout, mais ça évite des interlocuteurs, c'est pareil pour tout ce qu'on achète, moi j'envoie toujours directement au réparateur agrée, jamais au vendeur, TV, tondeuse etc...

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Mer 1 Fév 2012 - 20:15

Nvidia a écrit:HTC ne répare pas, ils ont des réparateurs agrées, Cordon Electrics en France, Eurotwice en Belgique etc etc, c'est pour ça que nous conseillons toujours de contacter en premier HTC qui oriente vers le réparateur sans passer par le vendeur, ça ne solutionne pas tout, mais ça évite des interlocuteurs, c'est pareil pour tout ce qu'on achète, moi j'envoie toujours directement au réparateur agrée, jamais au vendeur, TV, tondeuse etc...

La réponse est donc oui c'est envoyé chez "Cordon Electrics" smile Concernant le délai, c'est normal un délai aussi long ? Est-il possible via le n° de retour de LDLC d'avoir des info chez Cordon Electrics ?

Je pense acheter un autre téléphone en attendant le retour mais le choix du téléphone sera différent si réparé ou remplacé.

MErci,

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Nvidia le Mer 1 Fév 2012 - 20:20

Je ne saurai pas dire, perso jamais eu besoin du SAV sur mes smartphones, mais je pense qu'1 à 2 semaines me semblent correct, après insiste auprès d'HTC ou de LDLC pour qu'il te donne le contact direct vers le réparateur seul lui pourra te renseigner, mais tu peux aussi tenter de contacter Cordon vois si ils peuvent retrouver ton dossier Wink

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Jedi.6 le Mer 1 Fév 2012 - 20:46

Généralement Codon est sérieux et bon et il faut compter d'apres ce que j'ai plus lire 2 semaines

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Mer 1 Fév 2012 - 20:53

Jedi.6 a écrit:Généralement Codon est sérieux et bon et il faut compter d'apres ce que j'ai plus lire 2 semaines

Je vais attendre alors. Je vais essayer de les contacter quand même.

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Ven 3 Fév 2012 - 9:03

Bonjour,

En fait c'est encore pire que prévu car quand LDLC le reçoit, il faut compter 7 jours avant le traitement Sad

J'ai pu avoir le n° IEMI et voici le statut actuel, pas très clair ...
http://dl.dropbox.com/u/14486902/HTC.png

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par tibou le Ven 3 Fév 2012 - 10:11

J'interviens juste pour défendre LDLC et pondérer le titre du topic.
J'ai acheté et achete pleins de choses chez eux, eu des pb de livraison (produits abimés par le transporteur par ex, et c'est rare car l'emballage est en général très serieux et protégé). A chaque fois, respect des délais, sérieux.
Bref, pour moi c'est un des plus sérieux et fiables, et a quelques euros d'écart je n'hésite pas acheter chez eux plutôt que chez Grosbill ou Cdiscount (...sic...). Je tenais à le dire.
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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Ven 3 Fév 2012 - 10:22

J'achète depuis 5 ans chez eux, pas de problèmes, 28 commandes au total mais la ils ont foiré. La personne au téléphone m'a dit 10jours ouvrés or .... c'est faux (confirmé encore hier par une autre personne du SAV).

Lors de la réception, il faut compter 7 jours avant que le produit ne soit renvoyé (ici chez HTC) et HTC m'a confirmé plusieurs semaines, et ensuite retour chez LDLC por enfin revenir chez moi. Bref hier, on m'a dit probablement 3eme semaine de février. Nous sommes loin des 10 jours.

La prochaine fois, je passerai directement par "Cordon Electronics".

Je viens juste de recevoir mail de "Cordon Electronic" disant que mon téléphone est inconnu chez eux .... pourtant voir image plus, il est bien passé chez eux.

Bonne journée,


Kris-I
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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Ven 3 Fév 2012 - 13:23

Je viens de recevoir un message de chez "Cordon Electronics" .... ils disent que le téléphone a été renvoyé, ils ont fait une mise à jour du logiciel, pas de panne constatée. Il y avait bien une ligne horizontale noire sur la matrice de l'écran constatée par LDLC

C'est possible qu'une mise à jour logicielle supprime le problème ?

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Message par Nvidia le Ven 3 Fév 2012 - 17:58

La ligne noire était "fixée" depuis longtemps?

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Re: Réparation .... Support HTC lent et LDLC pas sérieux

Message par Kris-I le Ven 3 Fév 2012 - 17:59

Nvidia a écrit:La ligne noire était "fixée" depuis longtemps?

non 3 jours, au début 8mm et après 3 jours les 3/4 de l'écran.

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