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[Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

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[Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Mer 23 Mai 2012 - 13:36

En Janvier, j'ai résilié mon abonnement chez Virgin Mobile.
En Février, je reçois ma facture de résiliation
facture de résiliation:
En Mai, ils me réclament 9,99€ ??? Leur réponse de ce midi par Mail.
Réponse de Virgin à mon mail:

Si je comprend bien, la ligne est résiliée, mais je continue à payer ...


Dernière édition par pat7 le Sam 9 Juin 2012 - 19:41, édité 1 fois

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Mer 23 Mai 2012 - 13:46

Salut Pat, ça faisait longtemps....

Oui car tu était encore engagé... et tu n'as pas demandé a payer les frais de résiliation lors de la résiliation (facture de solde)?

Si tu étais engagés sur 24 mois jusqu'en novembre, tu leur dois 25% des 6 mois restants.
Si tu étais engagés sur 12 mois jusqu'en novembre, tu leur dois la totalité des 6 mois restants.

Toujours demander la facture de clôture de compte lors d'une demande de résiliation.
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Mer 23 Mai 2012 - 13:54

Salut Sccip,

ben c'est quoi ma facture ? Bien sûr que j'ai demandé de payer les frais, sauf qu'entre deux, j'ai changé de forfait (de 37€ à 9,99€).


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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Mer 23 Mai 2012 - 14:20

Effectivement, il y a bien écrit frais de résiliation en haut... mais rien n’apparaît comme montant ou libellé!!!

Tu n'aurais pas, par hasard, fait ton changement de forfait en novembre 2011?

Si c'est le cas, tu leur dois 9,99/Mois jusqu'en novembre 2012, mais au lieu de te prélever mensuellement sur ta facture de clôture ils auraient dûs te facturer les x fois 9,99 d'un coup.
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Mer 23 Mai 2012 - 14:33

Merci pour tes éclaircissement Sccip.
Suite de la facture:

J’attends de voir leur réponse.

Merci pour tes réponse et bonne vente pour ton Note. Wink

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Murphybox le Mer 23 Mai 2012 - 14:34

oui en effet c'est très bizarre qu'ils te fassent payer en plusieurs fois mais c'est peut etre pas plus mal en fin de compte si tu devais payer 10€/mois pendant encore 10 mois. Ca t'évite de donner 100€ d'un coup.

Ceci dit je ne sais pas si c'est vraiment légal de te faire une facture de résiliation et de ne pas indiquer les sommes restantes à payer lors de cette résiliation sur la facture.
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Mer 23 Mai 2012 - 14:46

La loi Chatel, c'est pas trois mois, sûr tout avec une facture de résiliation, non ?

Je vais faire des recherches sur le net, merci. Wink

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Murphybox le Mer 23 Mai 2012 - 14:48

la loi chatel c'est 1/4 des mensualités restantes à partir de la 13ieme. Mais si tu as modifié ton forfait en général ca te réengage 1 an automatiquement. D'ou surement cette histoire de 9.99€/mois jusqu'en novembre comme a dit sccip.
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Mer 23 Mai 2012 - 14:52

Bon avec la suite de la facture on y voit plus claire.

Tu as payé les frais de résiliation (22,48) correspondant au 25 % de ton forfait à 9,99 entre le 22/02 et le 15/11/2012.

TU NE LE LEUR DEVAIS PLUS RIEN A COMPTER DU PAIEMENT DE TA FACTURE DE 32,46€

Ils t'ont donc prélevé abusivement, ils doivent te rembourser les sommes prélevées après paiement de la facture de résiliation et aussi te présenter leurs excuses pour ne pas avoir suspendu le prélèvement automatique Wink

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Murphybox le Mer 23 Mai 2012 - 14:55

en effet : 9.99/4x9=22.48€ environ.

Il est trop fort ce sccip :p
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Mer 23 Mai 2012 - 15:00

Non, j'ai une calculette Wink
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Murphybox le Mer 23 Mai 2012 - 15:01

Tu gaches toute la magie :p
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Mer 23 Mai 2012 - 15:10

J'me disais aussi. Non ils me doivent rien, j'avais annulé l'autorisation de prélèvement.

J'ai l'habitude de payer rubis sur l'ongle, lorsque j’achète, mais pour piquer mes tunes, c'est plus chiant !!
De toute façon, dans ma réponse ci-dessous, j'ai joins ma facture.
ma réponse (je sais, faut pas, lolll):
Con que vous êtes !!
Regardez la pièce jointe, c'est ma facture avec les frais de résiliation.

Si il faut aller au tribunal, j'y vais, mais tu vas y laisser des plumes !!

Merci les gars, j'vous tiens au jus !


@Pluche.Wink

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Mer 23 Mai 2012 - 15:27

pat7 a écrit:..., j'avais annulé l'autorisation de prélèvement.

Très bon réflexe...
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Mer 23 Mai 2012 - 15:37

Dit Sccip, faudrait pas nous prendre pour des " MOUGEONS " hein ...





Bonne après midi. Mort de Rire Mort de Rire

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Mer 23 Mai 2012 - 15:54

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Jeu 24 Mai 2012 - 10:44

Salut les potos.
Voici la réponse de Virgin à ma réponse d'hier, c'est vraiment des co*s !!!!!!





cheers cheers Au cu* !!!!!!! cheers cheers




Merci pour tes bons conseilles mon Sccip.

Le Mougeon a répondu !!!!!!!!


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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Sccip le Jeu 24 Mai 2012 - 11:01

Tout est bien qui fini bien... @+ Pat
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Titi66200 le Jeu 24 Mai 2012 - 11:05

C'est vraiment des naze.
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Jeu 24 Mai 2012 - 11:11

Tu fais pas gaffe, c'est 100 €uro dans leur poches.

@Pluche.

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Sam 9 Juin 2012 - 19:37

Bonsoir,

donc après 15 jours, VIRGIN essaye toujours de me ponctionner ...

Sur un autre forum de téléphonie, où des conseillers VIRGIN y sont. Hier, un gars de l'équipe me dit que c'est réglé, mais en me conseillant de garde mon opposition.



Bon ben, la suite au prochain numéro ... Wink

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Reporter le Sam 9 Juin 2012 - 22:14

Bonsoir, le gros souci, avec les opérateurs, surtout les petits et les Low-Cost, c'est que c'est des machines qui éditent les factures...
Ils ont très peu de personnel... d'où leurs bas coûts (tout se paye).

Une machine fait ce qu'on lui dit, ni plus ni moins... plus bête que ça, il n'y a pas... No

Donc c'est à eux à mettre leurs bases à jour... Rolling Eyes
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Sam 9 Juin 2012 - 23:12

Mouais, mais trois mois, pas rapide le News Full MVNO ... Mort de Rire

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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Reporter le Sam 9 Juin 2012 - 23:18

Cela revient à dire ce que j'ai écrit plus haut... pas cher = pas de personnel = traitement des dossiers trés long Rolling Eyes
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Re: [Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

Message par Invité le Dim 10 Juin 2012 - 9:05

C'est bien ce que je disais. Mort de Rire .

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