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[RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

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[RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 16:13

Bonjour à tous

Je voudrais savoir comment résoudre ce problème .

Voici mon incroyable histoire

Le 30 juillet je reçois un htc one en cadeau de la part de mon père pour mon anniversaire.
Je le  déballe et là stupeur , j'ai mon écran décalé par rapport au haut parleur métallique et la vitre et le bouton sim est mal fini .
L'Excellent service d’amazone me l’échange en standard !

Apres réception du produit de remplacent , je contacte qu'il y a un micro décalage avec la vitre et qu'il y a encore un decallage entre la partie résine et la partie métallique . Je le retourne et  AMAZON me rembourse intégralement et retire le produit pendant 1 semaine pour investigation.

Apres cette semaine le produit refait surface plus cher et donc je le recommande, puis on me le facture à l'ancien tarif ( 548,96 ) .

Entre temps j'ai contacté htc qui m'a "escaladé " de dossier ( ils ont les 3 IMEI en connaissance )

Je déballe donc ce 3eme produit ( tous les produit sont en SH35) le 20 et je vois encore qu'il y à présence de gap et des point noirs ( comme de la saleté )

Le "responsable" d'HTC m'a contacté hier pour me demander de renvoyer le produit à mes frais à cordon Electronique . ( pour un prduit qui est sensé être neuf et clean ) ce que je ne peu accepter vue le prix d'un colis recommandé R1. D'autant plus qu'aucun geste commercial ou compensation financière ne m'a été accordé.

AMAZON retire le produit pendant 2 jours environ et le refait réapparaître aujourd'hui au prix de 556,89 €

Je me retrouve donc avec un ticket prépayé à date butoir du 8 septembre ( je crois ) pour me rembourser les 548,96€ . Ce qui n'est donc pas suffisant pour le commander sur Amazon.fr ( 556.89 €) et encore moins auprès d'un autre revendeur.


Voici des photos du 3eme téléphone: ( comme les 2 premiers ( aucun accessoire n'a été déballe ))

http://dl.free.fr/tpEI39Udz














Ca fait donc environ 3 semaines que j'attend un cadeau d’anniversaire et que mon père se fatigue de cette histoire.


Dernière édition par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 16:33, édité 1 fois

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Oudjat le Ven 23 Aoû 2013 - 16:22

La moindre des choses serait de virer ton lien et de faire un copié collé ici.

Merci de le faire stp. Wink

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Snipper-Ice le Ven 23 Aoû 2013 - 16:26

(re)Salut.

Merci pour cette création, suite à ma "remarque" ici, mais ouvrir un topic pour mettre un lien vers un forum concurrent dans lequel tu relates la mésaventure (très désagréable certes) n'est pas très judicieux.

Il serait judicieux de "copier" le corps du texte plutôt que de mettre ce lien (que j'ai encore corrigé => pas de lien en toute lettre, surtout vers la "concurrence" (fr andr)

(au passage : évite de citer le message situé juste au dessus de ton propre post
Lorsque tu "réponds" au post placé au dessus, cela revient à avoir une conversation et il est inutile de répéter.
De plus, cela alourdi ton post inutilement. Wink)

Edit : grilled by "l'œil" mais

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 16:34

C'est conforme maintenant ? nan . Very Happy 


Dernière édition par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 16:36, édité 1 fois

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Snipper-Ice le Ven 23 Aoû 2013 - 16:36

Maintenant, c'est mieux.

Merci Wink

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 16:37

Ce gapping est t'il normal ? D'apres vous ?

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Snipper-Ice le Ven 23 Aoû 2013 - 16:40

Pour moi non, mais hélas courant et difficile de faire entendre raison

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Oudjat le Ven 23 Aoû 2013 - 16:46

Ton histoire me rappelle celle d'un autre membre qui a eu la même mésaventure avec 7 One d'affilé.

Amazon doit te redonner le même produit tant qu'il est en stock ou l'équivalent par la suite.
Le prix actuel ne peut rentrer en compte. Je doute que Amazon t'aurait remboursé un One + 10 euro dans le cas inverse. Le prix ne doit pas être tenu en compte si tu réalises rapidement ces échanges car la vétusté ne s'applique pas.


En gros, exige systématiquement un remplacement tant que le produit ne te convient pas, ou au remboursement total (pas d'avoir).

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Oudjat le Ven 23 Aoû 2013 - 16:50


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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 17:00

Le problème est différent car Amazon m'a déjà une foi remboursé le produit intégralement . puis j'en ai recommandé un autre ( qu'il ma fait facturé à l'ancien tarif et non pas au nouveau tarif plus élevé ) ect .....  . La série n'est pas en premère mais en SH35 !!


A ce niveau là , je doute que Amazon a changé pour un nouveau stock ( 3 fois de suite , quand même )

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Oudjat le Ven 23 Aoû 2013 - 17:09

Et bien si, ils n'ont pas le choix.
Prends systématiquement des photos comme preuve et de meilleur qualité qu'au dessus. Et envoie leur par mail.


En tout cas, moi à ta place, je reprendrai mon argent et j'irai en boutique physique dans ma ville, car tu vas y passer 2 mois à ce rythme.


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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 17:19

mon père pense pareil , il a déjà demandé le ticket prépayé pour se faire rembourser ! Mais on attend toujours le sav htc avec leurs " dossiers escaladés ". Ou un éventuel dédommagement de la part d'htc!

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Oudjat le Ven 23 Aoû 2013 - 17:23

Écoute le papa, ils sont souvent de très bons conseils.

Contente toi déjà du remboursement en intégralité. Wink

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 17:39

le ticket prepayé imprimé , je le renverrais demain ! (mais j'attend toujours un dédommagement d'htc )


Dernière édition par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 18:28, édité 1 fois

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Oudjat le Ven 23 Aoû 2013 - 17:46

Tu n'auras rien du tout.

Cordon est un sous-traitant qui répare les produits Htc, point barre.

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Ven 23 Aoû 2013 - 18:21

Ah je ne savais pas .


Dénouement, aujourd’hui, je suis allé cherché le téléphone à darty à 599€ ( je suis perdant par rapport à Amazon même si remise commercial à la place de 609€ ) et li y avais toujours un problème de finition SH35XW... . Téléphone refusé et darty m'a fait une commande pour le 26 septembre 2013 ( sic. ). En attendant, le troisième téléphone d'Amazon ( le moins cher ) à été renvoyé aujourd’hui pour remboursement . Je suis perdant et 599 en acompte à darty pour environ 1 mois , c'est long ..... (Merci HTC humour.) je me retrouve encore sans telephones et 599€ chez darty.  

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Sam 31 Aoû 2013 - 12:17

HTC France essayent de me contacter mais ils 'y arrivent pas.



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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Snipper-Ice le Sam 31 Aoû 2013 - 12:50

???
Comment le sais tu ?

(au fait => profil incomplet Very Happy )

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Sam 31 Aoû 2013 - 12:52

Message vocal sur le telephone de mon pere.  De la part d'htc France.  Et email disant que ces problems touchent une minorité.

Comment ça profil incomplet ? (Sans htc one  ça vas être difficile d'avoir un profil complet)

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Snipper-Ice le Sam 31 Aoû 2013 - 12:59

Pas grave : c'est vrai que sans device, difficile de remplir le champs "Mobile 1" Very Happy

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Jeu 5 Sep 2013 - 19:20

Bonne nouvelle, HTC m'a annoncé que si le téléphone réapprovisionné de Darty pose les mêmes problèmes alors le téléphone sera renvoyé a cordon électronique au frais d,HTC et dans tous les cas il y aura une indemnisation de la part d'htc France a reception du htc one chez darty torcy ,soit le 26 septembre. Mais contrairement annoncé au téléphone , je n'ai pas reçu d'email de confimation! c'est bon j'ai un e-mail de confirmations.

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par Snipper-Ice le Sam 21 Sep 2013 - 12:52

Du coup le PB est réglé ?

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Sam 21 Sep 2013 - 15:34

Non toujours pas. J attend toujours la reapro de Darty.

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par dlnraja le Jeu 10 Sep 2015 - 0:28

veuillez supprimer les postes associés à ce litige , probleme résolut avec darty ( échange avec Galaxy note 3) .

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Re: [RESOLU][INFO-AIDE] Probleme sav HTC AMAZON

Message par bzhmobile le Jeu 10 Sep 2015 - 7:25

Bref on clôture le sujet et on le passe en résolu ...

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