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[Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

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[Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Lun 30 Juin 2014 - 13:46

Bonjour,

Le Lumia 1020 de mon épouse vient de présenter un défaut après 3 semaines (il est donc neuf).
Le haut-parleur extérieur ne fonctionne plus correctement.
Elle va donc vraisemblablement devoir l'envoyer au SAV.

Mais avant cela elle aimerait tout sauvegarder, photos, contacts, cartes GPS téléchargées, SMS, MMS, etc. la totale quoi.
J'ai trouvé sur le Net : paramètres > sauvegarder, qui permet de sauvegarder sur Microsoft mais est-il possible de le faire sur son propre PC et si oui comment ?
Si vous avez des solutions sympas, je suis preneur pour elle smile

Merci de vos conseils.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Snipper-Ice le Lun 30 Juin 2014 - 19:29

Salut.

Je crois que tout est sur le cloud, en fonction de ce que tu sélectionne. Ensuite tu peux (je crois, car pas encore testé) rapatrier sue le PC.

Toutefois, j'ai un doute sur la totalité totale : il faudra certainement que tu télécharges les carte par exemple.
Les contacts sont dans le live, les appli dans ton "panier"...
Tout ce qui est média, tu peux toujours les mettre directement sur le PC et ne pas sauvegarder sur le cloud
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Lun 30 Juin 2014 - 20:05

Merci Snipper-Ice, mon épouse a fait par le menu "Paramètres > Sauvegarder", a tout réinitialisé, puis a restauré.
Mais elle me dit que les photos et vidéos n'ont pas été sauvegardées.
Heureusement elle les avait mis sur son PC avant.
En gros, cela sauvegarde les contacts, les applis, les SMS.
Elle a voulu faire ça car elle pense que le gars de Nokia, qui devrait l'appeler demain, va lui demander de faire cette réinitialisation. Elle pourra alors lui dire qu'elle l'a fait et que le son est toujours pourri, voire lui faire entendre, vu qu'elle a donné son n° de boulot.
Suite au prochain numéro... mais chaque fois qu'elle achète un nouveau téléphone elle est embêtée, c'est vraiment pas de bol. Ses deux Sony Ericson, puis ce Nokia, retour SAV. Moi, jamais de souci avec les miens.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Snipper-Ice le Lun 30 Juin 2014 - 20:16

Effectivement seul les données non "synchronisables" sur le PC directement sont sauvegardées.

Toutefois, les applis (entre autre) sont retrouvables sur ton compte de Windows Phone

Navré pour madame : il y a des personne comme ça qui sont techno-poisse Very Happy
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Lun 30 Juin 2014 - 20:23

En tout cas, sous Android, j'ai été surpris de retrouver un dossier "Sauvegarde automatique" après avoir tout réinitialisé par erreur. Mais maintenant, je ne sais pas comment le gérer, mais c'est une autre histoire smile
C'est vrai que j'ai une madame "pasdebol" smile
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Snipper-Ice le Lun 30 Juin 2014 - 20:40

Et cela fait un moment. Cela a commencé en te rencontrant Mort de Rire



  





 
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Lun 30 Juin 2014 - 20:42

Mort de Rire Mort de Rire Mort de Rire 
Même si, d'après elle, je suis la plus belle chose qui lui soit arrivée.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mar 8 Juil 2014 - 22:22

Salut,

Mon épouse a reçu son Lumia 1020 réparé aujourd'hui et elle ne peut plus modifier quoi que ce soit dans "Coup d'oeil".
Du coup, on se dit, après avoir cherché sur le net, qu'ils ont dû lui mettre une ROM opérateur, car il semblerait que ce soit comme ça sur les Roms SFR, BT, etc.
En tout cas, sur la fiche de réparation, c'est écrit "Mise à niveau logiciel" et c'est sûrement ça qui a foutu la pagaille Sad
Qu'en pensez-vous ?
Savez-vous que faire pour avoir à nouveau accès au "coup d'oeil" ?

Merci d'avance pour vos lumières
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mar 8 Juil 2014 - 22:32

Si elle a renvoyé un appareil nu ils n'ont pas mis une rom Opérateur.
Maintenant il faut faire une vérification des mise à jour des applications car ils reflachent les roms stock mais ne font pas les maj logicielle après.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Caramel le Mar 8 Juil 2014 - 22:48

C'est aussi ce que je pense, regarde dans les paramètres/autres+infos, il ne dois pas être en Lumia Black Wink
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mar 8 Juil 2014 - 23:11

Elle a regardé s'il y avait des mises à jour "Rechercher les mises à jour" et il n'y avait aucune mise à jour dispo.
Où peut-elle voir si c'est "Black" car c'est un blanc MDR ?
Dans Paramètres > Autres infos, c'est écrit "Lumia Black" en rouge avec un i dans un rond à droite.
Que faire sachant qu'elle a nouveau demandé sur le site Nokia qu'un technicien l'appelle ?
EDIT : sur le bon de retour c'est écrit "Mise à niveau logicielle" donc ils ont fait une connerie !
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mar 8 Juil 2014 - 23:13

Pas le recherche de maj os mais des applis du market.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mar 8 Juil 2014 - 23:15

Bin normalement, quand elle a créé son compte, tout a été rapatrié.
Parce que cette option viendrait du market ? Tu me surprends là !
Elle avait, avant envoi en SAV, la possibilité de régler l'option "Coup d'oeil" et là, quand elle y va elle ne peut rien activer.
Cela ne vient pas du windows store quand même, si ?
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mar 8 Juil 2014 - 23:34

"Coup d'oeil" est une application Nokia et est mise à jour par le store.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 7:04

Désolé mais je n'ai pas trouvé sur le Store.
J'ai lancé Store, et cherché Coup d'oeil.
Nada.
Elle verra avec le technicien qui va l'appeler...
Car elle l'avait, il fonctionnait, elle doit donc retrouver son portable identique, mais réparé.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mer 9 Juil 2014 - 7:53

coup d'œil

Sinon lances le store sur le lumia, appuies sur les "..." puis paramètres et enfin "vérifier les mise à jours".
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 8:57

Salut Titi66200,
On a déjà fait les "..." et vérifier les mises à jour et il me dit que tout est à jour.
Ce qui nous gonfle c'est que cette fonction marchait bien et était utilisée par mon épouse afin de diminuer la luminosité la nuit car elle l'utilise comme réveil, et que, de retour de réparation pour le haut-parleur extérieur, ça ne fonctionne plus !!! Tu comprends ?
Elle n'avait pas été sur le Store avant donc pourquoi y aller maintenant ?
Son Lumia a deux mois, et il y a quinze jours la HP externe s'est mis à déconner après avoir mis le volume à fond.
Cette fonction était d'origine sur son Lumia et le technicien a indiqué "Mise à niveau logicielle" : Connerie oui !!! Il a régressé son Lumia !!!
Elle va attendre l'appel du technicien et verra. Si il lui dit d'aller voir sur le Store, il va l'entendre râler smile
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 12:45

Alors, voici les nouvelles...
Le technicien lui a dit d'installer "Nokia recovery tools" et de le passer sur son Lumia. Apparemment cela réinitialiserait tout.
Le technicien pense à un bug au moment où ils ont fait la mise à jour car il n'y a aucune raison que ce ne soit pas actif.
Si après le recovery tool ça persiste il faut qu'elle reprenne un rdv téléphone.
Elle reste zen...
Je lui ai proposé d'essayer ton lien sur le store avant...
EDIT : pour le coup d'oeil, elle l'a déjà, donc le lien ne sert à rien. Le souci, c'est qu'elle ne peut pas activer le mode nuit. Donc, ce flash avec Nokia Recovery Tool va peut-être la tirer d'affaire... sauf si celui qui a fait "Mise à niveau logicielle" a utilisé le même truc ...
YOUPI !!!
Je lui ai dit d'essayer quand même et ça a marché.
MERCI à Titi !!!


Dernière édition par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 13:45, édité 1 fois
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mer 9 Juil 2014 - 13:38

Dans à propos de tu as quoi comme version microprogramme?
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 13:46

Désolé, j'ai édité. Encore merci à toi.
Elle a "3051.40000.1345.1004".
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mer 9 Juil 2014 - 13:51

Ok donc c'est bien la dernière version.
Mais tu peux quand même reflasher le 1020 avec Nokia recovery tool.
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 13:56

Vu que ça marche (elle est super contente), je ne sais pas si je vais arriver à la convaincre de tout recommencer... Mais déjà, elle téléchargera l'outil au cas où...
Ce qui l'embête c'est de tout reconfigurer après, ses tuiles, ses programmes, etc.
Apparemment la sauvegarde hotmail ne vaut pas un bon Titanium Backup  Very Happy 
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mer 9 Juil 2014 - 14:00

J'avais pas fait attention que nos post s'étaient croisés  Very Happy
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par db77 le Mer 9 Juil 2014 - 14:09

En tout cas, c'est quand même dingue cette histoire.
Il part en réparation pour un souci hard et il revient avec un souci soft !
Bref, que cela serve de leçon.
Sinon, sais-tu s'il existe la possibilité de sauvegarder ses paramètres, comme son écran d'accueil, ses tuiles, ses softs, etc. car si je veux lui faire passer son Lumia dans Nokia Recovery Tool, il me faut des arguments  Very Happy 
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Re: [Question] Lumia 1020 : Sauvegarder TOUT avant SAV

Message par Titi66200 le Mer 9 Juil 2014 - 14:13

1) non pas possible.
2) Pourquoi passer par Recovery tool qui va reflasher une rom mais pas à jour au niveau des softs?

Edit en plus la Maj 8.1 devrait arriver  Very Happy 
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