[AIDE] Comment négocier avec SFR

bonjour à tous donc voilà je suis client chez sfr depuis un bon moment. J'ai un forfait bloquer Mtv a 19.90€. Mon contrat se termine décembre prochain. Et des amis à moi mon dit d'appeler les service de résiliation sfr et de négocier un nouveau le forfait Carré Web. Donc ce matin j'appel et je commence a négocier. voilà mes arguments :
-J'ai 3 forfait chez vous
-J'ai eu beaucoup de problèmes avec votre service raison pour laquel je veux résilier
-Un forfait m'intéresse pour me réengager mais il est beaucoup trop cher pour moi, Bouygue propose le même service pour moins cher ( sfr 49 et bouygue 45).
-J'ai appeler le service client de bouygue et il me propose le forfait a 37€ au lieu de 45.

Donc voilà j'ai appeler mais malheuresement cela ne servait à rien de continuer à négocier puisque il n'ont pas accès aux ordis, ils sont en maintenance. Malgré 3 euros de gaspiller en communication cela ma permis d'avoir un aperçu des conseillers et de leur arguements. Donc voilà j'ai vu que sur le net que beaucoup de personne ont réussi a négocier leur mensualiter. Donc je voudrai connaître votre avis sur les arguments que j'avances et comment m'y prendre.


Merci d'avance



Dernière édition par neo2729 le Lun 24 Oct 2011 - 10:51, édité 2 fois

Bonjour,
Dur à comprendre ton message.
Il y a un bouton éditer, je t’invite à l'utiliser et à remettre un peu d'ordre dans ton texte.
Tu auras plus facilement des réponses avec un texte clair et bien écrit. Beaucoup de lecteur ne vont même pas aller jusqu'au bout de ton post.

Sincèrement attend l'arrivée de FreeMobile sur le marché , les prix ont commencé a baissé et ce n'est que le début !!
De plus à ce moment là ; tu pourras comparer par rapport à Free et tu auras plus de poids avec ton opérateur.

Par contre , Sfr fait facilement des ristournes mais tout est affaire de pouvoir de dissuasion.

Voilà j'ai rééditer mais concernant free je sais mais je ne peux pas attendre c'est urgent ^^
Donc voilà j'ai eu afffaire a 2 conseillers. Une ma dit qu'elle ne pouvait pas me faire une remise de + de 3 €. En résumé je paye le forfait 47 au lieu de 49.
donc voilà je solicité votre aide car j'ai vu que plusieurs personnes ont réussi a négocier leur forfait. Je voudrai connaître la manière de négocier pour pouvoir avoir se que l'on veut. Les arguements avancé ? ... etc

Tu as trois forfaits en cours ?
Tu es encore engagé sur ces forfaits ?

Le coup de bluff, je en suis pas sur qu'il fonctionne, à mon avis tous les opérateurs doivent savoir ce que les autres proposent en remises ou promotions.

Merci de faire attention au titre de ton topic.
Plus d'informations ici : Où, quand, comment poster sur le forum?
En gros : [BALISE] + Titre clair et précis
Exemple: [AIDE] Comment installer une application ?
Merci de corriger en cliquant le bouton modifier ( ) de ton premier message.

Pour avoir négocié à maintes reprises avec SFR (à titre privé comme à titre professionnel), je peux te donner quelques conseils, et quelques pistes.

Tout d'abord, ne jamais bluffer. Les conseillers ont des fiches des offres concurrentes, et ton dossier complet. Tu ne les aura pas comme ça.

En revanche, il ne faut pas hésiter à y aller au culot. En général, quand je négocie, je demande le service résiliation.

Lors de ma dernière négociation à titre personnel, j'ai obtenu 15€ de remise sur la durée de mon réengagement (14 mois), ainsi qu'une belle remise sur mon DHD. En cumulant ça avec mes remises multipack, je paye mon forfait 31.90€. Il s'agit d'un forfait Illimythic 5 Webphone L 2 heures facturé normalement 56.90€.

Détail de mes remises sur la ligne mobile :

Remise Multi-Pack pour votre ligne mobile -5,00
AvantageFidélité -6,00
Remise SpécialeNoël 2010 -4,00
Réduction10 euros Engagement24 mois -10,00

Je suis chez eux depuis... pas loin de 10 ans, et j'ai un abonnement ADSL en plus.

Bon courage.

lordk1 a bien résumer ce qu'il fallait faire avec sfr mais le pire a faire c'est daller chez bouygues leur réseau est loin d’être top

tout d'abord, appelez le service résiliation sinon tu aura peux de chose, argumenté sur ton ancièneté , en y ayant travailler, si tu a plusieur forfait déja tu a la remise multipack de 5euro donc il va passé a 44, puis vu que tu fait une migration il vont t'offrir 50euro (1mois offert) eten argumentant sur une offre concurente tu va très facilement pour avoir les 5euro de réduc qu'il font souvent par moi, vu que free arrive il veule réengager les client !!

- Ancienneté + neuf box + 3 portables
J'ai réussi à avoir le galaxy note à 99 € -100 € remboursés donc gratos alors même que j'étais encore engagé sur ce contrat pour neuf mois (deuxième année) (illymitic webphone 1H00 à 49.90 € - 4 € multipack - 5 € remise spéciale noêl - 6 € avantage fidelité 24 mois : 35.90 par mois.
De plus à l'occasion du renouvellement j'ai aussi réussi à avoir une remise exceptionnelle de 10 % soit 5.30 € (valeur catalogue) - ce qui met mon forfait à 30.60 e mois.
Pour y arriver j'ai appelé de nombreuses fois sur plusieurs jours directement au service résiliation. Il n'y a que ce service qui puisse négocier. IL faut être persuasif, ne pas mentir surtout car ils sont équipés et tomber sur la bonne personne.
Et le prix baisse : nous étions partis sur un mobile à 450 € quand même.....
Ils sont prêt à tout pour te réengager car ils ne savent pas, personne ne le sait, ce que va sortir FREE...... Alors profitons en avant que la montagne n'accouche peut être que d'une sourie.
Parce que pour moi le compte est bon :
30 € par mois * 24 mois : 720 € - 580 € de téléphone : 140 € pour deux ans de forfait soit 5.83 € par mois....... Même free ne pourra pas faire mieux !

Perso, ça fait 2 fois que je negocie avec eux, une fois pour mon HD2, une fois pour mon Sensation (cet ete).
En 1er lieu, appelle le service client, qui lui, ne fera rien,
ensuite appelle le service resilation, en leur disant ce que tu veux, reduc sur le telephone, reduc sur le forfait.
Si tu n'obtient pas ce que tu veut, attend 1 ou 2 jours et tu les rappelle, tu aura d'autre ristourne supplementaire.

Pour ma part, avec le sensation, au depart il m'etait prposé a presque 300€ (un peu plus d'1 an seulement que j'avais renouvelé) avec forfait a 49€ (web connect)
apres negoce, telephone 139€, forfait a 44€.
Puis apres leurs erreurs lol, telephone...il m'ont payé 32€ pour le prendre (erreur de ristourne + odr htc a laquelle je n'avais pas droit)
et forfait a 32€ car plusieurs ristournes en plus...
le top quoi mdr