Forum Génération mobiles
Le Staff et tous les membres de Génération mobiles sont heureux de vous accueillir.

Toutefois, afin de pouvoir en profiter pleinement, il est fortement conseillé de vous inscrire ou de vous identifier

[INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

[INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par dlbminot le Dim 26 Juil 2015 - 0:43

Bonsoir
J'ai acheté un Lumia 635 le 22.06.15 puis j'ai remplis les conditions pour bénéficier de la promotion de 50€ offerte par Lumia. J'ai envoyé tous les documents demandés le 26.06.15 (j'avais 10 jours pour le faire) et je viens de recevoir la réponse : le remboursement est refusé car la demande n'a pas été faite dans les temps (4 jours après l'achat) et le code barre est erroné (je l'ai découpé sur la boite).
Je trouve cette attitude scandaleuse, la publicité mensongère et j'estime le procédé proche du vol.
C'est le dernier Lumia que j'achéte.

dlbminot
Nouveau

Nouveau

Appareil principal : APPLE
ROMs : ROM INCONNµUE
Messages : 4

Revenir en haut Aller en bas

Re: [INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par dgarcia57 le Dim 26 Juil 2015 - 7:02

Renseignes-toi auprès de ton revendeur, et le cachet de la poste faisant foi, tu devrais pas avoir de mal à répondre à leur refus en apportant des preuves de ta demande tout en vérifiant sur ta boîte si tu n'as pas un autre code-barre. En général, je fais une copie des documents avant de les envoyer et j'envoie avec un accusé de réception...
avatar
dgarcia57
Designer

Designer

Appareil principal : LG G5
ROMs : sock 7.0
Messages : 2287

Revenir en haut Aller en bas

Re: [INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par Casper78 le Dim 26 Juil 2015 - 9:08

Bonjour,

Personnellement je n'ai jamais eu de soucis avec les ODR de chez Nokia, peut être une omission quelque part
avatar
Casper78
VIP-Staff

VIP-Staff

Appareil principal : Microsoft 650 W10
ROMs : Redstone2 insider
Appareil secondaire : HTC HD2 Android-WP-WM
: : suivant l'humeur

Messages : 19357

Revenir en haut Aller en bas

Re: [INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par Snipper-Ice le Dim 26 Juil 2015 - 9:12

Salut.

S'inscrire pour faire part de sa mésaventure : . Je sens que sur les réseaux sociaux cela va poster à tout va  Very Happy

Il ne faut pas s'arrêter sur le fait qu'une "promo conditionnelle" qui ne serait pas respectée, gâche les qualités intrinsèque d'un appareil Wink

De plus, il ne faut jamais faire d'un cas "particulier" une généralité.
Commence par contacter via Twitter ou FB, en privé, Microsoft (NOKIA n'étant plus revendeur des Lumia).
En publique, les "allumer" ne servira strictement à rien, si ce n'est que de les rendre réticent à étudier et résoudre le problème. Il vont préférer quelqu'un qui pourra dire "Mon ODR avait été refusée par erreur, et en contactant en priver, le problème s'est résolu rapidement" que quelqu'un qui râle, peste, insulte gratuitement.
Si après ça tu n'a pas de réponse (satisfaisante) appelle le service client.
Je sais que cela pourrait paraitre dérisoire ou exagéré, mais il reste encore la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraude).
Si tu es dans ton bon droit, il n'y a aucune raison que la première solution n'aboutisse pas.

Ceci dit, je ne mets pas ta parole en doute, mais es-tu certains que l'ODR est bien de Microsoft (ou NOKIA), et non pas le revendeur ou l'opérateur ?



Au passage, je "retitre". (Les gens de chez Nokia sont des voleurs => [INFO] J'ai l'impression que ....)
On peux poster dans l'urgence et sous le coup de la colère, mais cela n'empêche pas de lire les règle de "postage"
avatar
Snipper-Ice
Adm

Adm

Appareil principal : MICROSOFT Lumia 950XL
ROMs : 10.0.10586.318
Appareil secondaire : HUAWEI P10Plus DualSIM
: : Nougat / EMUI5

Messages : 32092

http://www.generationmobiles.net

Revenir en haut Aller en bas

Re: [INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par Titi66200 le Dim 26 Juil 2015 - 17:14

Où as tu acheté cet appareil?

Offre 50€ remboursés pour l'achat d'un Nokia Lumia 635, du 23 mai 2015 au 31 août 2015:

Amazon, Auchan, Avelis Telecom, Boulanger, Carrefour, Casino, Cdiscount, Conforama, Cora, Coriolis Telecom, Darty, E.Leclerc, Electro Dépôt, Expansys, Fnac, Gitem, Grosbill, Intermarché, La Poste Telecom, LDLC, Lick, Materiel.net, Phonéo, Pixmania, Rue du Commerce, System U, Tel & Com, Telecom 1, Téléphone Store, Top Achat, Vivre Mobile, Webdistrib, Wel'com.
avatar
Titi66200
VIP

VIP

Appareil principal : MICROSOFT Lumia 950XL
ROMs : SE 10.0.14393.448
Appareil secondaire : NOKIA Lumia 1020
: : Denim SE 10.0.14393.448

Messages : 8114

Revenir en haut Aller en bas

Plus bête que bête

Message par dlbminot le Dim 26 Juil 2015 - 23:50

dgarcia57 a écrit:Renseignes-toi auprès de ton revendeur, et le cachet de la poste faisant foi, tu devrais pas avoir de mal à répondre à leur refus en apportant des preuves de ta demande tout en vérifiant sur ta boîte si tu n'as pas un autre code-barre. En général, je fais une copie des documents avant de les envoyer et j'envoie avec un accusé de réception...

Je n'ai malheureusement pas fait de copie de tout car je n'ai pas pensé à une quelconque arnaque de la part de Nokia, Microsoft ou X au choix. J'ai acheté ce portable sur le site internet de la Fnac.

dlbminot
Nouveau

Nouveau

Appareil principal : APPLE
ROMs : ROM INCONNµUE
Messages : 4

Revenir en haut Aller en bas

Ou ?

Message par dlbminot le Dim 26 Juil 2015 - 23:51

Titi66200 a écrit:Où as tu acheté cet appareil?

Offre 50€ remboursés pour l'achat d'un Nokia Lumia 635, du 23 mai 2015 au 31 août 2015:

Amazon, Auchan, Avelis Telecom, Boulanger, Carrefour, Casino, Cdiscount, Conforama, Cora, Coriolis Telecom, Darty, E.Leclerc, Electro Dépôt, Expansys, Fnac, Gitem, Grosbill, Intermarché, La Poste Telecom, LDLC, Lick, Materiel.net, Phonéo, Pixmania, Rue du Commerce, System U, Tel & Com, Telecom 1, Téléphone Store, Top Achat, Vivre Mobile, Webdistrib, Wel'com.

Sur le site de la FNAC

dlbminot
Nouveau

Nouveau

Appareil principal : APPLE
ROMs : ROM INCONNµUE
Messages : 4

Revenir en haut Aller en bas

Re: [INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par Snipper-Ice le Lun 27 Juil 2015 - 0:18

As tu contacté le service client, ou Microsoft en message privé via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, ...)

À savoir que la Fnac est à même de te fournir un duplicata de facture original.
Et en cas de refus d'ODR, ils (Microsoft ou Nokia) doivent te retourner les documents envoyés (là je parle par expérience).

Et je le répète : n'importe quel constructeur est susceptible de se tromper. J'ai vu sur la toile différents posts concernant des refus "abusifs" de Samsung, HTC, Asus, et j'en passe.

Contacte les calmement et poliment (l'agressivité ne mène à rien)
avatar
Snipper-Ice
Adm

Adm

Appareil principal : MICROSOFT Lumia 950XL
ROMs : 10.0.10586.318
Appareil secondaire : HUAWEI P10Plus DualSIM
: : Nougat / EMUI5

Messages : 32092

http://www.generationmobiles.net

Revenir en haut Aller en bas

Re: [INFO] J'ai l'impression que les gens de chez Nokia sont des voleurs

Message par dlbminot le Lun 27 Juil 2015 - 0:31

Snipper-Ice a écrit:As tu contacté le service client, ou Microsoft en message privé via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, ...)

À savoir que la Fnac est à même de te fournir un duplicata de facture original.
Et en cas de refus d'ODR, ils (Microsoft ou Nokia) doivent te retourner les documents envoyés (là je parle par expérience).

Et je le répète : n'importe quel constructeur est susceptible de se tromper. J'ai vu sur la toile différents posts concernant des refus "abusifs" de Samsung, HTC, Asus, et j'en passe.

Contacte les calmement et poliment (l'agressivité ne mène à rien)

J'ai gardé la facture mais je n'ai plus les codes barres et IMEI originaux que je leur ai envoyé.
Je les contacte demain sur le numéro qu'ils m'ont donné.
Je te dirai si j'ai été calme... ou pas !

dlbminot
Nouveau

Nouveau

Appareil principal : APPLE
ROMs : ROM INCONNµUE
Messages : 4

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum