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[résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

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[résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Dim 8 Mai 2016 - 19:56

Je m'explique...
J'ai déménagé dernièrement et donc fait la demande de changement par téléphone. Seulement, la téléconseillère m'a informé que le forfait Ideo (box + forfait mobile dont j’étais bénéficiaire depuis de nombreuses années) n'existait plus et étant donné que je changeais de domicile j’étais contraint de changer d'offre (Par la suite, j'ai appris qu'elle m'avait délibérément mentis et je déteste le mensonge). J’étais contre, mais elle m'a tout de même modifié mon forfait et j'ai reçu un mail m'informant que j'allais recevoir une nouvelle box. Deux jours plus tard, je reçois un SMS (avec numéro de colis mais aucune adresse de livraison).
Je vais donc sur le site collision avec le numéro du colis et la, on m'informe que le numéro de colis n'existe pas. De plus, ma box ne fonctionne plus. Je me rends en agence avec tous les documents en main et la conseillère en boutique (à qui je dis   parce qu'elle est géniale) se prend presque la tête au téléphone avec eux et donc on lui dit que le service concerné allait me joindre (un technicien pour la box et une commerciale) et qu'il n'y a aucune box qui a été envoyé à mon domicile. On me joint 2 jours plus tard et je leur expose le problème...Le technicien fait un reset de son poste parce que ma box était désactivé et la commerciale ose me dire qu'elle ne peut rien faire et que le service contentieux allait me joindre (NON ne les croyez pas c'est du pipeau...c'est juste pour être tranquille). Donc au bout d'une semaine, je pète un câble... je les appelle encore et la on me répond que si je veux être entendu, il faut que j’envoie un mail de réclamation (que je fais aussitôt). La je reçois une réponse et c'est le duel entre moi et Bouygues... et vu que je ne suis pas du genre à fermer ma  affraid, je lui ai montré que tous les clients ne sont pas crédules et/ou incultes. Moralité j'ai un forfait qui ne me convient pas. Je paie un poil plus chère qu'auparavant sauf que si je veux les appels vers les mobiles sur mon fixe, je dois payer 8 euros de plus (Ideo c’était inclus), j'avais 300Go sur le disque dur (j'ai tout perdu puisque je ne pouvais plus rien enregistré, obliger de formater) aujourd'hui 40 seulement et si je veux passer à 60 je dois payer 12 euros
de plus.
Alors si quelqu'un sur le forum travaille pour Bouygues qu'il m'explique parce que ça sent la résiliation...


Dernière édition par yadida le Mer 1 Juin 2016 - 20:47, édité 2 fois
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par bzhmobile le Dim 8 Mai 2016 - 21:04

Heuh,

Je ne travaille pas chez Bouygues... Pas taper Wink
Tu leur as envoyé une lettre recommandé avec copie à une assoc de consommateurs (en le mentionnant dans le courrier)?
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par Snipper-Ice le Dim 8 Mai 2016 - 22:36

Ça pue cette histoire....

Prêt à raconter pour upgrader des abonnements.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Lun 9 Mai 2016 - 10:09

Je pense faire appelle au médiateur de la télécommunication. Vu le dernier mail que j'ai reçu de leur part...je ne risque pas de laisser tomber.
En clair, on m'a fait comprendre que je n'avais pas à me plaindre puisque la société m'a fait cadeau de 25 euros de dédommagement. Youpi, je suis hyper content comparé au chiffre d'affaire de la société ( 712 588 399,56 €)
Et voici ma phrase fétiche... "Je vous informe que Bouygues Telecom varie ces offres, afin de satisfaire les besoins de ses clients"
Ce n'est pas se foutre de la GUEULE du monde Question
PS: Ils n'ont pas l'air d'avoir compris sur qui ils sont tombés...ma devise est de ne jamais baisser les bras et des "Caramels" ( ) j'en ai donné pas mal surtout lorsque je sais que je suis dans mes droits et il y a d'autres organismes qui s'en souviennent (dont un autre opérateur).
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par Primokorn le Lun 9 Mai 2016 - 10:53

Tu peux aussi poster un message sur le forum "les arnaques", j'avais sollicité leur appui pour négocier avec un vendeur en ligne (j'avais gagné Very Happy).
Les messages sur les réseaux sociaux, ils n'aiment pas ça semble-t-il.

Bonne chance !
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Lun 9 Mai 2016 - 11:06

Merci Primo

Je vais aller un oeil et je vous tiendrais informer
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par Jedi.6 le Lun 9 Mai 2016 - 11:27

+1 avec les réseaux sociaux, aujourd'hui toutes les boites les regardent de prés...et peuvent vite leur apporter une mauvaise presse.

J'en ai fais l'expérience et avec des tweets bien tournés et avec les bons hashtag cela peut vite aller dans ton sens.
J'en ai fais l'expérience avec la poste, et un colis que l'on voulait pas me donner au guichet (sous prétexte que le mec au guichet ne le trouvait pas sur son ordinateur malgré que j'avais un bon de retrait) a été résolu en 2 heures et un samedi matin
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Lun 9 Mai 2016 - 22:10

Je ne me laisse pas marcher sur les pieds et c'est pas eux qui vont commencer.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Mar 10 Mai 2016 - 9:35

@Primokorn a écrit:Tu peux aussi poster un message sur le forum "les arnaques", j'avais sollicité leur appui pour négocier avec un vendeur en ligne (j'avais gagné Very Happy).
Le site n'existe plus, aujourd'hui, il se nomme "Net-Litiges.fr"
J'ai donc fait appel sur le Forum en question et j’espère sincèrement trouvé un terrain d'entente, sinon je change d'opérateur pour la Box. Pour ceux qui ont le même soucis il suffit d'aller sur le forum Net-Litiges et de suivre ce sujet "Bouygues telecom - Probléme suite à un déménagement" (c'est le mien). De toutes façons, je partagerais les démarches à suivre une fois mon problème résolu (que ce soit positif comme négatif). Wink


Dernière édition par yadida le Mar 10 Mai 2016 - 10:07, édité 1 fois
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Message par Primokorn le Mar 10 Mai 2016 - 9:54

Merci pour l'info smile
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Mar 10 Mai 2016 - 10:17

Merci à toi aussi Wink
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par bzhmobile le Mar 10 Mai 2016 - 11:59

Courage Wink
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Mar 10 Mai 2016 - 22:54

Merci BZH
Le forum Net-Litiges me renvoi sur le forum de Bouygues pour porter réclamation...Il parait que le forum est très réactif et que je vais surement trouver solution à mon problème...alors, j'ai exposé mon cas sur leur forum et je vais attendre de voir ce qu'on me propose.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par bzhmobile le Mar 10 Mai 2016 - 23:14

A suivre donc...
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Jeu 12 Mai 2016 - 23:11

J'ai déjà obtenu deux réponses de Conseillers Woobees Bouygues Telecom différents dont le dernier m'informant qu'il est impossible de faire marche arrière. J'attends de voir ce qu'on va me proposer.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par bzhmobile le Ven 13 Mai 2016 - 7:46

Pas terrible pour l'instant Rolling Eyes
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par Primokorn le Ven 13 Mai 2016 - 9:20

Tu devrais te barrer, rien que pour le principe.
Si l'envie te prend, je te déconseille la Freebox Mini 4k (bug de plusieurs mois sur la télécommande), la Freebox Revolution V6 est top par contre.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Ven 13 Mai 2016 - 10:58

@BZH comme tu le dis ça sent pas bon (pour eux surtout)
@Primo tu lis dans mes pensées ? j'ai déjà regarder chez Free (par contre, je vais regarder pour la révolution Wink ). J'ai fait remarqué au conseiller que c'est une erreur de leur part et que c'est le client qui en subit les conséquences. Puis de toutes façons si c'est pour me proposer autre chose plus cher c’est hors de question. J'en saurais plus ce soir Arrow
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Message par bzhmobile le Ven 13 Mai 2016 - 11:22

et la procédure avec RIO c'est vraiment très simple de changer...
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Ven 13 Mai 2016 - 23:22

RIO c'est pour les forfaits mobiles. Dans mon cas, c'est le forfait box dont je dois changer d'opérateur.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par bzhmobile le Ven 13 Mai 2016 - 23:37

C'est aussi pour les forfaits Internet depuis deux mois,
Plus besoin de résilier c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de cela avec le numéro du rio Internet Wink
Testé il y a peu pour passer de SFR à Alice à la campagne...
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par Primokorn le Sam 14 Mai 2016 - 9:06

Free le fait aussi depuis plusieurs mois.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par bzhmobile le Sam 14 Mai 2016 - 9:08

Alice et Free c'est kif-kif...
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Sam 14 Mai 2016 - 20:24

La, j'ai une petite préférence pour Free. J'ai une amie qui était chez Alice et elle a eu des soucis, le SAV n’était pas au top alors elle est partie ailleurs.
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Re: [résolu] [AIDE] PROBLEME INTERNET SUITE A UN DEMENAGEMENT

Message par yadida le Mer 25 Mai 2016 - 21:59

Plus de réponses de Bouygues donc j'ai fait le nécessaire. Bouygues Free
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